تاثیر گروه های مختلف مشتری در فروش محصولات

تاثیر گروه های مختلف مشتری در فروش محصولات

گروه بندی مشتریان عبارت است از تقسیم مشتریان به گروه هایی با نیازها و

خصوصیات یا رفتارهای مختلف.به عبارت دیگر گروه بندی مشتریان عبارت از شناسایی،

تشخیص، و درک تفاوت های عمده درمشتریان به منظور تقسیم آنها به دو یاچندگروه

مشتری هدف به منظور انتخاب آن گروه از مشتریان که موسسه قصد ارائه ی کالایا

خدمات به آن را دارد و همچنین طراحی و ارائه ی محصول یا خدمت به گونه هایی که

ویژگی های خاص گروه موردنظر را ارضاءکند.

گروه بندی مشتریان به شدت تحت تاثیر عوامل فرهنگی،اجتماعی و روانی است.

این عوامل خارج ازکنترل بازاریاب می باشد.با وجود این او باید درگروه بندی مشتریان

به آنها توجه داشته باشد.اهم این موارد سطح درآمد، تحصیلات، موقعیت اجتماعی،

سن، جنسیت، عوامل فرهنگی و مذهبی می باشند.

سطح درآمد

گروه بندی مشتریان براساس درآمد درطبقات کالا وخدماتی نظیر اتومبیل،قایق های

تفریحی،لوازم آرایش،پوشاک،گردشگری مدت هاست که به کار میرود زیرا تمایلات اشخاص

متأثر ازمیزان درآمد آنها می باشد.به همین دلیل بسیاری ازشرکت ها برای کالاهای تجملی

خود افراد مرفه را نشان می گیرند. در مواردی دیگر،شرکتهایی وجود دارندکه مشتریان خود را

بر اساس درآمد کمتر انتخاب می کنند و از سود حاصل هم کاملاًً رضایت دارند.از طرفی،افراد

مرفه نیز ممکن است نسبت به قیمت حساس باشند.

تحصیلات

ارتقای سطح تحصیلات موجب افزایش سطح آگاهی مردم گردیده و موجب شده است نیازها،

خواسته ها،سلیقه ها و سبک های زندگی مشتریان نسبت به قبل متنوع تر و پیچیده ترشود.

این امرباعث افزایش تعداد و تنوع کالاها وخدماتی شده است که با یکدیگر بر سر جلب گروهی

از مشتریان رقابت می کنند.بعلاوه،چنانچه سطح تحصیلات در جامعه بالا باشد،سطح درآمد و

مصرف درجامعه بالا خواهد بود.بنابراین سطح تحصیلات تا حدود زیادی تعیین کننده سطح تقاضا

و نحوه ارتباط با مشتریان می باشد.

ازاین رو شرکت ها میتوانند مشتریان خود را براساس گروه های تحصیلی خاصی گروه بندی کنند.

مثلاًً تولیدکنندگان نرم افزارهای را یا نه می توانند کالاهای مورد نیاز حسابداران،مهندسان،استادان،

حقوق دانان و پزشکان را تولید و عرضه کنند.