محصول مداری در روند مشتری مداری

محصول مداری در روند مشتری مداری

شرکت های که از فلسفه محصول مداری پیروی می کنند براین اعتقادند که

مصرف کنندگان محصولاتی را که از بهترین کیفیت وکارایی برخوردار باشند

خواهند خرید بنابراین سازمان باید توان خود را به بهبود دائمی محصولات اختصاص دهد.

شرکت هایی که جهت یابی به سمت محصول دارند اغلب محصولات خود را با هیچ یا با

حداقل داده های مشتری طراحی می کنند. آنها در مورد طراحی یا بهبود کالا به

مهندسین خود اعتماد و اطمینان دارند.آنها حتی به ندرت محصولات تولیدی رقبای

خود را مورد بررسی قرار می دهند.

محصول مداری به گونه ای از نزدیک بینی بازاریابی می انجامد.به عنوان مثال مدیریت

راه آهن به تصور این که استفاده کنندگان از راه آهن خواهان قطار هستند نه حمل و نقل از

چالش فزاینده خطوط هوایی اتوبوس و اتومبیل غافل ماندند.بانکها،فروشگاه های بزرگ و

مراکز پستی هم در این اندیشه اند که محصول آنها همان چیزی است که مردم خواهان

آن هستند و از اینکه مشتری آنها رو به کاهش است در شگفت اند . این موسسات

بیشتر جای این که از پنجره بیرون نگاه کنند در آینه به خود مینگرند.

 فروش مداری

سازمان هایی که از فلسفه فروش مداری پیروی می کنند براین تصورندکه اگرمصرف کنندگان

به حال خود رهاشوندبه طورمعمول محصولاتی کم موسسه را حد کافی نخواهند خرید.

بنابراین وظیفه موسسه است که فروشندگی و تلاش جمی را در پیش گیرد.

مفهوم فروش مداری درمورد کالاهای ناخواسته همچون  جمعی بیمه و دایره المعارف و…که

خریداران درپی خرید آنها نیستند و درمورد شان فکر نمی کنند به کارگرفته میشود .

فرض این مفهوم برآن است که مصرف کنندگان معمولا ًبرای خرید از خود نوعی سستی یا

مقاومت نشان میدهند و برای ترغیب آنها به خرید باید به چرب زبانی متوسل شد.

این مفهوم هم چنین بر این اعتقاد است که شرکت برای برانگیختن مشتریان به خرید

کالاهای بیشتر تدارکی تمام عیار ازابزارهای تبلیغاتی و فروشندگی موثر دراختیاردارد.

فلسفه فروش مداری به دنبال سود بیشتر است نه رضایت مشتری.