تاثیر گروه های مختلف مشتری در فروش محصولات

تاثیر گروه های مختلف مشتری در فروش محصولات

گروه بندی مشتریان عبارت است از تقسیم مشتریان به گروه هایی با نیازها وخصوصیات یا رفتارهای مختلف.به عبارت دیگر گروه بندی مشتریان عبارت از شناسایی،تشخیص، و درک تفاوت های عمده درمشتریان به منظور تقسیم آنها به دو یاچندگروهمشتری هدف به منظور انتخاب آن گروه از مشتریان که موسسه قصد ارائه ی کالایاخدمات به آن را دارد و همچنین طراحی و ارائه ی محصول یا خدمت به گونه هایی کهویژگی های خاص گروه موردنظر را ارضاءکند.گروه بندی مشتریان به شدت تحت تاثیر عوامل فرهنگی،اجتماعی و روانی است.این عوامل خارج ازکنترل بازاریاب می باشد.با وجود این او باید درگروه بندی مشتریانبه آنها توجه داشته باشد.اهم این موارد سطح درآمد، تحصیلات، موقعیت اجتماعی،سن، جنسیت، عوامل فرهنگی و مذهبی می باشند.  

سطح درآمد

گروه بندی مشتریان براساس درآمد درطبقات کالا وخدماتی نظیر اتومبیل،قایق هایتفریحی،لوازم آرایش،پوشاک،گردشگری مدت هاست که به کار میرود زیرا تمایلات اشخاصمتأثر ازمیزان درآمد آنها می باشد.به همین دلیل بسیاری ازشرکت ها برای کالاهای تجملیخود افراد مرفه را نشان می گیرند. در مواردی دیگر،شرکتهایی وجود دارندکه مشتریان خود رابر اساس درآمد کمتر انتخاب می کنند و از سود حاصل هم کاملاًً رضایت دارند.از طرفی،افرادمرفه نیز ممکن است نسبت به قیمت حساس باشند.  

تحصیلات

ارتقای سطح تحصیلات موجب افزایش سطح آگاهی مردم گردیده و موجب شده است نیازها،خواسته ها،سلیقه ها و سبک های زندگی مشتریان نسبت به قبل متنوع تر و پیچیده ترشود.این امرباعث افزایش تعداد و تنوع کالاها وخدماتی شده است که با یکدیگر بر سر جلب گروهیاز مشتریان رقابت می کنند.بعلاوه،چنانچه سطح تحصیلات در جامعه بالا باشد،سطح درآمد ومصرف درجامعه بالا خواهد بود.بنابراین سطح تحصیلات تا حدود زیادی تعیین کننده سطح تقاضاو نحوه ارتباط با مشتریان می باشد.ازاین رو شرکت ها میتوانند مشتریان خود را براساس گروه های تحصیلی خاصی گروه بندی کنند.مثلاًً تولیدکنندگان نرم افزارهای را یا نه می توانند کالاهای مورد نیاز حسابداران،مهندسان،استادان،حقوق دانان و پزشکان را تولید و عرضه کنند.