محصول مداری در روند مشتری مداری

محصول مداری در روند مشتری مداری

 شرکت های که از فلسفه محصول مداری پیروی می کنند براین اعتقادند کهمصرف کنندگان محصولاتی را که از بهترین کیفیت وکارایی برخوردار باشندخواهند خرید بنابراین سازمان باید توان خود را به بهبود دائمی محصولات اختصاص دهد.شرکت هایی که جهت یابی به سمت محصول دارند اغلب محصولات خود را با هیچ یا باحداقل داده های مشتری طراحی می کنند. آنها در مورد طراحی یا بهبود کالا بهمهندسین خود اعتماد و اطمینان دارند.آنها حتی به ندرت محصولات تولیدی رقبایخود را مورد بررسی قرار می دهند.  محصول مداری به گونه ای از نزدیک بینی بازاریابی می انجامد.به عنوان مثال مدیریتراه آهن به تصور این که استفاده کنندگان از راه آهن خواهان قطار هستند نه حمل و نقل ازچالش فزاینده خطوط هوایی اتوبوس و اتومبیل غافل ماندند.بانکها،فروشگاه های بزرگ ومراکز پستی هم در این اندیشه اند که محصول آنها همان چیزی است که مردم خواهانآن هستند و از اینکه مشتری آنها رو به کاهش است در شگفت اند . این موسساتبیشتر جای این که از پنجره بیرون نگاه کنند در آینه به خود مینگرند.  

 فروش مداری

سازمان هایی که از فلسفه فروش مداری پیروی می کنند براین تصورندکه اگرمصرف کنندگانبه حال خود رهاشوندبه طورمعمول محصولاتی کم موسسه را حد کافی نخواهند خرید.بنابراین وظیفه موسسه است که فروشندگی و تلاش جمی را در پیش گیرد.مفهوم فروش مداری درمورد کالاهای ناخواسته همچون  جمعی بیمه و دایره المعارف و...کهخریداران درپی خرید آنها نیستند و درمورد شان فکر نمی کنند به کارگرفته میشود .فرض این مفهوم برآن است که مصرف کنندگان معمولا ًبرای خرید از خود نوعی سستی یامقاومت نشان میدهند و برای ترغیب آنها به خرید باید به چرب زبانی متوسل شد.این مفهوم هم چنین بر این اعتقاد است که شرکت برای برانگیختن مشتریان به خریدکالاهای بیشتر تدارکی تمام عیار ازابزارهای تبلیغاتی و فروشندگی موثر دراختیاردارد.فلسفه فروش مداری به دنبال سود بیشتر است نه رضایت مشتری.