اصول مشتری مداری

اصول مشتری مداری

فروش مداری

سازمان هایی که از فلسفه فروش مداری پیروی می کنند براین تصورندکه اگر

مصرف کنندگان به حال خود رهاشوندبه طورمعمول محصولاتی کم موسسه را

حد کافی نخواهند خرید. بنابراین وهیفه موسسه است که فروشندگی و تلاش

جمی را در پیش گیرد.مفهوم فروش مداری درمورد کالاهای ناخواسته همچون

جمعی بیمه و دایره المعارف و…که خریداران درپی خرید آنها نیستند و درمورد شان

فکر نمی کنند به کارگرفته میشود .

فرض این مفهوم برآن است که مصرف کنندگان معمولا ًبرای خرید از خود

نوعی سستی یا مقاومت نشان می دهند و برای ترغیب آنها به خرید باید به چرب زبانی

متوسل شد. این مفهوم هم چنین بر این اعتقاد است که شرکت برای برانگیختن

مشتریان به خرید کالاهای بیشتر تدارکی تمام عیار ازابزارهای تبلیغاتی و فروشندگی

موثر دراختیاردارد.فلسفه فروش مداری به دنبال سود بیشتر است نه رضایت مشتری.

همانطور که برای درست کردن آتش سه عنصر اساسی سوخت،اکسیژن و حرارت

لازم است هر فروش موفقیت آمیزی هم مثل آتش باید سه عنصر اصلی داشته باشد.

آن سه عنصر عبارتند از:ارزش ،سرعت و شفافیت

1- ارزش در هر فروشی ضروری است. زیرا هرکسی،فقط به همین دلیل،خرید می کند.

مشتری زمانی خرید می کند که بفهمد ارزش محصول بیشتر از قیمت آن است.

8- مفهوم سرعت این است که به مشتریان بگویید چرا باید همان لحظه خرید کنند و

دلایل منطقی و درستی ارائه کنید.درواقع وجه تمایز میان فروشندگان کارآمد و درجه

یک و فروشندگان معمولی که خلاقیت کمتری دارند همین سرعت معرفی و مزایای

محصول است.

1- و در نهایت شفافیت یعنی اینکه پیشنهاد محصولی یا خدمتی خاص را بطور روشن

و قابل درکی ارائه کنید.بیشترین آمار رد محصول توسط مشتری به این دلیل است که

مشتری،پیشنهاد را به شکل کامل نفهمیده و درک نکرده است.

مشتری مداری

در اواخرقرن بیستم بسیاری از سازمانها دیدگاه مبتنی برمشتری یا مشتری مداری

را اتخاذ کردند ، دراین دیدگاه مشتری به صورت بخشی جدا نشدنی از فرایند

سازمان درمی آید.سازمانی که دارای دیدگاه مشتری مداری است هنگام طرح ریزی

محصول کالا یا خدمات و عرضه آن به مشتری توجه خاص دارد.